SIM – Sistema de Informações de Marketing

As informações de marketing, tanto podem alavancar o êxito dos negócios, quanto causar problemas, se estiverem incorretas ou enviesadas.

Se essas informações forem boas, irão apoiar o desenvolvimento de produtos e serviços, aperfeiçoamento das estratégias de marketing e possibilitar uma contínua melhoria nos negócios e vendas da sua empresa.

Desenvolver e implementar estratégias de mercado que sejam eficazes, requer que sua empresa tenha disponível informações que apoiem e subsidiem a tomada de decisão.

Nesse contexto, cada vez mais o SIM Sistema de Informações de Marketing (Marketing SIM), vem se tornando a resposta para que as empresas possam desenvolver e gerir informações precisas e eficientes. Neste artigo, detalhamos os principais desafios, processos, ferramentas para planejar e implementar e gerir um sistema de informações de marketing.

Nesse artigo você irá ver:

• A importância do sistema de informações de marketing
• O que é um marketing SIM?
• Componentes do sistema de informação de marketing
• Processos e etapas a estruturação de um marketing SIM
• Formatos de utilização do SIM nas Empresas
• Exemplos de informações e decisões estratégicas obtidas com um Marketing – SIM

1. A importância do Marketing SIM

É um fato que o marketing é uma função vital para qualquer empresa que queira crescer e ter êxito em ambientes cada vez mais velozes e competitivos.

No entanto, não se trata somente de desenvolver campanhas, anúncios ou ações semelhantes. Uma parte fundamental do marketing está em obter um profundo conhecimento do mercado e clientes-alvo, através da coletar, análise e sistematização dos dados e informações, para desenvolvimento de estratégias assertivas e uma melhor tomada de decisões.

É nesse ponto que o sistema de informação de marketing é uma importante ferramenta.

Uma correta gestão das informações de marketing diminui a chance de dados distorcidos e decisões ruins. Uma vez que os dados e informações de marketing abrangem frequentemente uma ampla variedade de itens, é bastante comum que haja erros e imprecisões, o que pode acarretar erros de mercado, falhas comerciais e operacionais, além de gastos excessivos ou previsões incorretas.

Investir em um sistema de gestão de informações de marketing pode diminuir a possibilidade de efeitos negativos, o que ampliar as chances e oportunidades de desenvolvimento e evolução da empresa.

Um sistema de informação de marketing bem implementado é fundamental porque:

• Apoia a Tomada de Decisões: fornece dados precisos e oportunos para a tomada de decisões estratégicas e táticas;
• Monitora o Ambiente de Mercado: permite acompanhar mudanças no mercado, identificar tendências e antecipar movimentos da concorrência;
• Amplia e Previsibilidade da Gestão: as informações corretas, ampliam o grau de assertividade e acurácia das decisões e ações;
• Melhora a Comunicação Interna: facilita a disseminação de informações relevantes entre diferentes departamentos da empresa;
• Aumenta a Eficiência Operacional: otimiza processos internos, reduzindo custos e aumentando a produtividade;
• Amplia a competitividade: permite ganhar maior vantagem competitiva ao ter acesso a informações valiosas e insights estratégico que os concorrentes não possuem;
• Melhora a experiência do cliente: possibilita criar campanhas de marketing personalizadas e direcionadas, para melhorar fidelizando clientes e impulsionando a retenção – além do desenvolvimento de ações e processos para melhorar sua jornada de compras;

Principais benefícios do Sistema de Informações de Marketing

• Precisão e Confiabilidade: informações e dados coletados de forma sistemática tornam a gestão do negócio mais precisa e confiável;
• Agilidade na Tomada de Decisões: acesso rápido a informações relevantes e pertinentes, permite decisões mais ágeis e eficazes;
• Análise Aprofundada da Oferta e da Procura: amplo entendimento do que está ocorrendo no mercado, o que os clientes-alvo estão buscando e o que a concorrência está ofertando;
• Identificação de Oportunidades: detecta novas oportunidades de mercado e possíveis ameaças com maior antecedência;
• Monitoramento da concorrência: implementa ações sistemáticas para acompanhar as ações e desempenho dos concorrentes;
• Aperfeiçoamento Estratégias Focadas nos Clientes-Alvo: traz insights sobre as reais necessidades, dores e preferências dos clientes.
• Suporte à Inovação: facilita a identificação de tendências tecnológicas e comportamentais;
• Aumento da lucratividade: amplia o impulsionamento de vendas, lucratividade e fidelização dos clientes;
• Maior Controle de Todas as Atividades de Marketing: monitoramento constante de todas as ações, resultados e assertividade da área de marketing.

2. O que é um Sistema de Informação de Marketing?

Um sistema de informações de marketing SIM, é uma junção de políticas, processos e sistema para coletar, armazenar, analisar e distribuir dados de marketing dentro da empresa.  

A implementação de um Marketing SIM concentra-se na coleta de dados internos e externos relevantes, que permitam uma melhor análise e interpretação dos cenários de mercado.

Como resultante o SIM irá fornecer “outputs” de um sistema de informações de marketing, permite uma distribuição estruturada das informações, análises e descobertas a todos os colaboradores e gestores da empresa que participem de alguma forma das ações ligadas à mercado.

• Decisões de controle ou corretivas: relacionadas a ações corretivas com base no desvio dos planos estratégicos implementados;
• Decisões operacionais: relacionadas às atividades cotidianas das áreas de marketing, vendas, e operações principalmente;
• Decisões estratégicas: relacionadas aos temas que possam afetar a empresa em seus objetivos e metas estratégicas.

3. Componentes do Sistema de Informação de Marketing

Banco de Dados

• Informações geradas dentro da empresa, como vendas, custo, marketing, operações, atendimento ao cliente e logística, entre outros.
• Compra de bancos de dados geralmente armazenam grandes quantidades de dados de marketing, vendas, prospects e clientes, como por exemplo, dados relacionados à tendências de negócios e comportamentos dos consumidores, tendências de mercado, ou ainda, dados governamentais com informações demográficas ou econômicas de empresas, grupos ou indivíduos específicos, entre outros.

Inteligência de Mercado

• Coleta de informações externas sobre o mercado e concorrentes, como por exemplo, dados de inteligência de marketing de sites de concorrentes, pesquisas e análises do setor, dados de imprensa, redes sociais, distribuidores, eventos e feiras e testes de produtos, entre outros.

Pesquisas, Estudos e Análise de Mercado

• Estudos específicos conduzidos para resolver problemas de marketing, ou apontar novas oportunidades de mercado;
• Os estudos e análises de mercado podem tanto ser feitos internamente, quanto através de consultorias de mercado especializadas – é sempre importante buscar o máximo de informações específicas e exclusivas possível, especialmente em relação aos clientes, público-alvo, concorrentes e ambiente de negócios em geral.

Sistemas de Apoio à Decisão

• Ferramentas que ajudam na análise de dados e na tomada de decisões;
• Conjunto de sistemas que apoiam a análise e geração de informações tais como BI (businnes intelligence), ERP (sistema de gestão empresarial) ou CRM (sistema de gestão de clientes).

Componentes e Tipos de Dados em um Sistema de Informação de Marketing

Os dados em um SIM podem ser classificados em:

• Dados Primários: informações coletadas diretamente de fontes originais, como entrevistas e questionários;
• Dados Secundários: informações coletadas de fontes já existentes, como relatórios de mercado e estudos publicados;
• Dados Qualitativos: informações descritivas que não podem ser medidas numericamente, como opiniões e comportamentos;
• Dados Quantitativos: informações que podem ser medidas numericamente, como estatísticas de vendas e participação de mercado.

4. Processo de um Sistema de Informações de Marketing

O processo de estruturação de um sistema de informações de mercado, deve ser critérios, pois cada informação irá ter um custo para sua aquisição e manutenção, assim como, deverão ser contrapostas aos custos de oportunidade.

As informações que forem pertinentes, conforme os objetivos e KPIs definidos serão obtidas de diversas fontes internas e externas. Os dados obtidos devem ser organizados e apresentados corretamente em gráficos e tabelas para facilitar a análise comparativa, previsões e interpretação.

Após isso, as informações devem ser fornecidas às diversas áreas, colaboradores e gestores pertinentes, para que possam avaliar e analisar corretamente os dados disponíveis e tomar diversas decisões alinhadas com os objetivos da empresa.

De forma esquemática, o processo de um Sistema de Informação de Marketing envolve as etapas de:

• Identificação das Necessidades de Informação: definir claramente quais informações são necessárias para a tomada de decisões;
• Coleta de Dados: reunir informações relevantes de diversas fontes;
• Processamento de Dados: organizar e estruturar os dados coletados;
• Análise de Dados: interpretar os dados para gerar insights estratégicos;
• Distribuição de Informações: disseminar as informações analisadas para os tomadores de decisão.

5. Dicas e Insights para Usar um Sistema de Informação de Marketing

• Automatize ao Máximo o Processo de Coleta de Dados: utilize ferramentas de automação para reduzir erros e aumentar a eficiência;
• Invista em Ferramentas de Análise Avançada: ferramentas de Big Data e Analytics podem oferecer insights mais detalhados e acurados;
• Treine Sua Equipe: certifique-se de que todos os usuários do sistema estejam bem treinados para maximizar seu uso;
• Mantenha os Dados Atualizados: dados desatualizados podem levar a decisões erradas;
• Integre Diferentes Fontes de Dados: combine dados de várias fontes para uma visão mais completa.

Exemplos de Sistemas de Informação de Marketing

• Sistema de Gerenciamento de Vendas: permite que as empresas gerenciem suas vendas e analisem os resultados;
• Sistema de Gerenciamento de Marketing: atua nos dados e informações obtidos pelo marketing, assim como as campanhas de marketing;
• Sistema de Inteligência de Mercado: possibilita que a empresa coleta, análise e dissemine informações sobre o mercado e a sua concorrência.

6. Exemplos de Sistemas de Informação de Marketing em Empresas

Empresas Brasileiras:

• Natura: utiliza um sistema integrado de informações para gerenciar a cadeia de suprimentos e entender as preferências dos clientes;
• Magazine Luiza: adota um SIM para analisar o comportamento de compra e ajustar suas estratégias de marketing.

Empresas Estrangeiras:

• Procter & Gamble: usa sistemas avançados de análise de dados para otimizar campanhas de marketing e lançamentos de produtos;
• Google: utiliza um robusto sistema de informações para personalizar anúncios e melhorar a experiência do usuário.

7. Exemplos de Informações e Decisões Estratégicas Obtidas com um Sistema de Informações de Marketing – SIM

Exemplos de Informações:

1. Análise de Tendências de Mercado:
   • Identificação de padrões de consumo emergentes.
   • Detecção de mudanças nas preferências dos consumidores.
2. Perfis Demográficos de Clientes:
   • Segmentação detalhada por idade, gênero, localização, etc.
   • Entendimento das necessidades e comportamentos de diferentes segmentos.
3. Desempenho de Produtos e Serviços:
   • Análise de vendas por produto, categoria e região.
   • Identificação de produtos de alto e baixo desempenho.
4. Concorrência:
   • Monitoramento das atividades dos concorrentes.
   • Análise comparativa de produtos, preços e estratégias de marketing.

Decisões Estratégicas:

1. Desenvolvimento de Novos Produtos:
   • Identificação de lacunas no mercado e oportunidades para novos produtos.
   • Planejamento do ciclo de vida do produto desde o lançamento até a retirada.
2. Segmentação e Posicionamento de Mercado:
   • Definição de estratégias de segmentação de mercado e posicionamento de marca.
   • Ajustes nas estratégias de marketing para diferentes segmentos.
3. Campanhas de Marketing e Publicidade:
   • Planejamento de campanhas com base em dados de comportamento do consumidor.
   • Alocação de recursos de marketing para canais mais eficazes.
4. Fixação de Preços:
   • Determinação de preços competitivos com base na análise de custos e valor percebido.
   • Ajustes de preços em resposta às mudanças do mercado e ações da concorrência.
5. Expansão de Mercado:
   • Identificação de novos mercados geográficos para expansão.
   • Estratégias de entrada em novos mercados, incluindo análise de viabilidade e riscos.

Conclusão

O Sistema de Informação de Marketing é essencial para que sua empresa tome decisões mais assertivas e estratégicas em mercados competitivos. Ao entender os benefícios, componentes e processos envolvidos na implementação de um SIM, ele pode ajudar a alavancar o negócio, com dados e informações precisos, otimizando suas operações e alcançando sucesso sustentável.

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