Insights Estratégicos | Thinkerest Consultoria Empresarial

Insights estratégicos são compreensões profundas sobre fatores que influenciam o sucesso de uma empresa e ajudam a orientar a tomada de decisão.

Os insights podem advir e abranger diversos aspectos, como tendências de mercado, comportamento de prospects e clientes, análise competitiva, avanços tecnológicos, e também, dinâmicas econômicas e regulatórias.

No âmbito empresarial, saber desenvolver e trabalhar bem os insights permite que possam ser traçados caminhos que estejam alinhados com as metas e objetivos do negócio, ampliando as chances de sucesso da empresa.

Neste artigo abordamos a importância dos insights estratégicos e exploramos algumas formas em que podem ser gerados.

Nesse artigo você irá ver:

Entendimento sobre insights estratégicos
A cultura empresarial necessária para obtenção de insights
Alinhando os insights estratégicos com os objetivos do seu negócio
Mapear e entender a experiência do cliente

Entendendo os Insights Estratégicos

Insights estratégicos estão intimamente relacionados na busca e compreensão aprofundada dos fatores que podem afetar o sucesso do seu negócio.

Envolve analisar elementos internos e externos, como tendências de mercado, necessidades dos clientes, tecnologias emergentes, movimentos de competidores, a dinâmica organizacional e operacional interna, aspectos e cenários econômicos, ambiente normativo e regulatório, para que se possa decisões mais embasadas e também, o desenvolvimento de estratégias mais eficazes.

Uma perspectiva estratégica dos negócios, faz com que sua empresa possa ver e antecipar irá acontecer no mercado, identificando novas oportunidades, gerenciando riscos e garantindo que os recursos sejam usados as áreas e ações que trarão melhores resultados.

Absolutamente não se trata simplesmente de coletar dados e informações, mas trabalhar para que eles sejam transformados em estratégias práticas e exequíveis, apoiando o crescimento do negócio.

Três Tipos de Insights Estratégicos Necessários para Estratégia de Negócios

No contexto de uma estratégia de empresa, o estrategista busca os três tipos de insights a seguir:

Insights atuais: são as informações que sua empresa precisa te sobre o contexto e situação atuais. Quais são os movimentos da concorrência? Quais são as ameaças e oportunidades? O que os acionistas e alta liderança querem e por quê?
Insights futuros: Como será o futuro próximo? Há sinais de que alguma tecnologia ou inovação possa se estabelecer no seu mercado de atuação? Há alguma legislação que irá alterar sue produto ou serviço? Quais são as tendências a serem analisadas? Os clientes estão mudando seu comportamento – e qual o impacto futuro dessas alterações? Quais serão os clientes ideais para seu negócio?
Insights que preencham as lacunas entre o atual momento e o futuro: Com cenários atuais e futuros delineados, como construir as pontes para atingir os objetivos desejados? Essas percepções deverão abranger diferentes alternativas para resolução de problemas – levando em conta inclusive, as eventuais restrições da sua empresa e segmento, tais como questões de recursos e orçamentárias, aspectos competitivos, estrutura, ambiente socioeconômico e objetivos dos acionistas.

A Cultura Empresarial Necessária para Obtenção de Insights

Para obter insights estratégicos que apoiem e sejam efetivos para o desenvolvimento do seu negócio, é necessário que a cultura empresarial seja trabalhada para que as equipes e colaboradores possam ir além das alternativas comuns e muitas vezes ineficientes.

A importância de uma gestão baseada em dados e informações factuais é fundamental, pois ainda hoje, é grande o número de empresas que tomam decisões baseadas em ações passadas, “feeling” ou sem ter um cenário completo desenhado.

É necessário que tanto o pensamento estratégico, quanto a análise crítica sejam estimuladas e treinadas. Quando o pensamento estratégico, está de posse de dados e elementos para análise, fica mais simples obter entendimento sobre como as forças competitivas podem impactar sua empresa, assim como, colocar em prática estratégias que não só irão proteger seu negócio contra essas forças – mas efetivamente criar e aproveitar oportunidades.

Utilizando a Análise de Dados e Informações para Insights Estratégicos

Umas das principais matérias primas dos insights estratégicos, a análise de dados desempenha um papel fundamental na geração de análises que embasem o negócio de forma efetiva.

Ao coletar e analisar grandes quantidades de dados e informações, sua empresa irá descobrir padrões, tendências e correlações que fornecem informações valiosas sobre o comportamento de prospects e clientes, as condições e direção dos mercados, assim como, aspectos ligados à sua eficiência operacional, de vendas, marketing e distribuição.

Cada vez mais ferramentas avançadas de análise, como inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina (ML) e sistemas inteligentes, aprimoram a capacidade das empresas para entender, processar e interpretar informações, transformando dados brutos em insights significativos.

O Papel Fundamental da Análise de Mercado

Pesquisas, estudos, análises e inteligência de mercado, são atualmente, um componente crítico para geração de insights estratégicos.

Essa dinâmica determina que sua empresa colete, análise e interprete informações sobre seu mercado de atuação de forma sistemática, incluindo aspectos como tamanho, market-share, dinâmica e cenário competitivo, incluindo estudo de concorrentes.

Por meio de análises e pesquisas de mercado, sua empresa poderá identificar tendências, avaliar necessidades dos clientes, lacunas não cobertas pela concorrência e também, avaliar a eficácia de suas estratégias e ações de marketing e comunicação.

A realização de estudos de mercado, possibilita que sua empresa possa tomar decisões baseadas em dados e também, desenvolver estratégias que venham de encontro com o que seu público-alvo pensa e necessita.

Alinhando Insights Estratégicos com os Objetivos do Negócio

Os insights estratégicos devem estar alinhados com o propósito, metas e objetivos do negócio – embora algumas ideias possam ser muito interessantes, elas têm que ter sentido prático e exequível.

Esse alinhamento irá garantir que os insights sejam relevantes para os objetivos estratégicos da empresa.

Promovendo uma Cultura de Inovação

Inovação é uma das principais forças motrizes do desenvolvimento de um negócio, os insights estratégicos podem desempenhar um papel significativo na promoção de uma cultura de inovação dentro da empresa.

Ao estimular e explorar novas ideias, experimentar diferentes abordagens e aprender com as falhas, é criado um ambiente onde a inovação pode prosperar.

Os insights estratégicos irão colaborar na identificação das áreas onde a inovação pode gerar o maior impacto, seja no desenvolvimento de novos serviços ou produtos, na melhoria de processos ou na entrada em novos mercados entre outros.

Ferramentas e Técnicas para a Geração de Insights Estratégicos

Análise SWOT: avalia os pontos fortes, fraquezas, oportunidades e ameaças do negócio;
Estudos, Análises e Pesquisas de mercado: coletam informações sobre o mercado, os clientes e os concorrentes – pode incluir o uso de plataformas de pesquisa de mercado que ofereçam acesso a dados setoriais atualizados;
Análise de dados: utiliza ferramentas estatísticas e softwares como CRM e BI – business intelligence para explorar grandes volumes de dados;
Mapas mentais: organizam ideias de forma visual, facilitando a identificação de conexões e padrões;
Brainstorming: gera uma grande quantidade de ideias em um curto período de tempo;
Análise de cenários: criação de diferentes cenários futuros para avaliar a resiliência da estratégia e identificar possíveis riscos e oportunidades;
Design Thinking: abordagem centrada no usuário que utiliza ferramentas como mapeamento de jornadas do cliente e prototipação para gerar novas ideias e soluções inovadoras;
Business Model Canvas: ferramenta visual que permite visualizar e analisar o modelo de negócio de forma completa e integrada;
Balanced Scorecard: sistema de gestão estratégica que permite alinhar as ações da empresa com a visão e a estratégia de longo prazo;
Análise de clusters: técnica estatística que permite agrupar dados em segmentos homogêneos, facilitando a identificação de padrões e comportamentos;
Análise de redes sociais: monitoramento de conversas, sentimentos e tendências nas redes sociais para entender a percepção da marca e identificar novas oportunidades;
Benchmarking competitivo: comparação da empresa com os principais concorrentes para identificar melhores práticas e oportunidades de diferenciação.

Mitigar Riscos e Aproveitar Oportunidades

Os insights estratégicos também desempenham um papel fundamental na gestão de riscos e identificação de oportunidades.

Tendo sua empresa ou não um programa de compliance, ao analisar os riscos potenciais e seu impacto no negócio, devem ser desenvolvidas estratégias e planos para mitigá-los, de forma a garantir a continuidade do negócio nas mais diferentes situações. Simultaneamente, os insights podem ajudar a identificar novas oportunidades de crescimento e expansão.

O Papel da Liderança na Alavancagem de Insights Estratégicos

Uma liderança eficaz é importantíssima para a geração de insights estratégicos e impulsionar o desenvolvimento do negócio.

Os líderes devem criar uma visão para a empresa, comunicar essa visão de forma clara e inspirar seus colaboradores a sempre tomar decisões orientada por dados. Eles também devem investir em ferramentas, tecnologias e treinamento necessários para permitir que suas equipes gerem e ajam com base em insights estratégicos.

Mapear e Entender a Experiência do Cliente

Entender em detalhes e melhorar sistematicamente a experiência do cliente é fundamental para impulsionar o desenvolvimento.

No processo de aproximar-se e entender cada detalhe da jornada dos clientes em seu negócio, há uma imensa fonte para geração de insights estratégico.

Com isso, sua empresa poderá melhorar e adaptar seus produtos, serviços e interações para atender às necessidades do cliente, entendendo suas preferências, os pontos problemáticos e suas expectativas.

Como obter insights estratégicos através da experiência do cliente?

Identificar pontos de atrito: descobrir onde estão os obstáculos que frustram os clientes e impedem que eles concluam suas compras ou se tornem defensores da marca;
Compreender as necessidades: desvendar quais são as reais necessidades e expectativas dos clientes, permitindo que a empresa ofereça produtos e serviços mais alinhados com seus desejos;
Otimizar a jornada do cliente: eliminar etapas desnecessárias, simplificar processos e personalizar a experiência para cada cliente, aumentando a satisfação e a fidelidade;
Aumentar a taxa de conversão: ao eliminar os pontos de atrito e oferecer uma experiência mais fluida, a empresa aumenta a probabilidade de converter visitantes em clientes;
Melhorar a retenção de clientes: clientes satisfeitos com a experiência têm maior probabilidade de voltar a comprar e indicar a marca para outras pessoas;
Comunicar a tomada de decisão: os insights obtidos através do mapeamento da jornada do cliente servem como base para a tomada de decisões estratégicas, como o desenvolvimento de novos produtos, a otimização de canais de atendimento e a definição de metas de marketing.

Como Mapear a Experiência do Cliente?

Defina as ações de melhoria: com base nos insights obtidos, defina planos de ação concretos para melhorar a experiência do cliente.

Defina os objetivos: qual é o objetivo do mapeamento? Quais perguntas você quer responder?

Identifique os pontos de contato: liste todos os pontos de contato que o cliente tem com a sua marca, desde o primeiro contato até o pós-venda;

Crie personas: desenvolva representações fictícias de seus clientes ideais para melhor entender seus comportamentos e necessidades;

Colete dados: conforme visto anteriormente, utilize diversas fontes de dados, como pesquisas, entrevistas, análises de dados de navegação, feedback de clientes e métricas de desempenho;

Analise os dados: organize os dados coletados e identifique padrões, tendências e oportunidades de melhoria;

Visualize a jornada: crie um mapa visual da jornada do cliente, destacando os pontos de contato, as emoções do cliente e os resultados de cada etapa;

Identifique os “momentos da verdade”: determine os momentos em que a empresa tem a oportunidade de causar uma impressão duradoura no cliente.

Conclusão

Insights estratégicos podem oferecer uma eficiente bússola sua empresa.

Estruturar ações para obtê-los requer uma abordagem sistemática e multidisciplinar. Ao definir claramente seus objetivos, coletar e analisar dados de forma abrangente, identificar insights realistas e executáveis, comunicar efetivamente e implementar ações baseadas nesses insights, sua empresa pode tomar decisões mais consistentes e estratégicas.

No atual universo de negócios, os insights também permitirão melhorar seu planejamento estratégico tornando-o mais robusto e eficaz.

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